CheckALERT - Gestió de la plataforma

Quan es realitza l'alta d'un nou entorn per un client dintre de CheckALERT, les primeres pases per la configuració son les següents:

El primer que ens arriba es un correu electrònic amb les dades de l'administrador del sistema, que es la persona asignada per poder gestionar usuaris, casos y fer la configuració inicial de la mateixa.

Cliquem a l'enllaç que ens indica el propi correu electrònic per connectar-nos per primer cop (aconseguem, tal i com indiquem al mateix mail fer un canvi de contrasenya el mes aviat possible).

El primer que ens demana el sistema i només ho demana a la 1a connexió es que acceptem la LOPD del sistema, si no fem aquesta acceptació no podrem continuar ni entrar al sistema.

Un cop dintre ens trobem les diferents opcions en el "Menú" superior:

1. Usuaris: Alta, baixa i modificació d'usuaris amb el "rool" de Gestor de casos. Aquest usuaris tindran accés només als casos asignats per l'Administrador del sistema.
2. Casos: Gestió de tots els casos oberts i el seu estat, temps fins a la resolució, ...
3. Categoríes:  Aquí podrem visualitzar totes les categoríes i activar-les i desactivar-les.
4. Admin: Informació de l'URL de la plataforma pels denunciants, modificació de les dades de l'empresa (Nom, adreça fiscal, mail públic, logo) i configuració del correu electrònic d'informació de casos.
5. Sortir: Per sostir de la plataforma.
6. Icona usuari: Modificació de les dades personasl de l'usuari, modificació de l'imatge pública de l'usuari i canvi de contrasenya.
7. Canvi d'idioma: Per canviar l'idioma entre les diferents possibilitats.
8. Panel de filtres: Aquesta part només es mostrarà a les pantallas d'usuaris i casos, només s'ha de clicar a sobre per activar-la o amagar-la i serveis per poder filtrar els resultats mostrats a la pantalla.

Gestió usuaris

Des de la pantalla d'usuari es poden donar d'alta nous usuaris amb el rol "Gestor de casos", modificar les seves dades i enviar un missatge en cas de que necessitem contactar amb ell directament.

Crear nou usuari: al clicar al boto per generar un usuari ens demanarà les dades del mateix (Correu electrònic, Nom, Cognoms i Rol del sistema)

A més a més podem omplir la Informació complementària tot i que no es obligatori afegir-la.

Editar dades usuari: A traves d'aquest enllaç podem modificar les dades d'un usuari del sistema i en cas de que fos necessari Regenerar la contrasenya.

Enviar un missatge a usuari: En cas de voler contactar directament a un usuari del sistema, ho podem fer a traves d'aquest enllaç. El sistema seleccionarà automàticament l'usuari i ens mostrarà un popup per fer l'enviament.

Eliminar usuari: Des d'aquest enllaç podrem eliminar un usuari del sistema. S'ha de tindre en compte que l'Administrador del sistema no es pot eliminar mai. S'haurà de demanar al departament de CheckALERT per fer-ho des del sistema i previament creant un nou Administrador.

Gestió de casos

Des de la pantalla de casos podrem gestionar tots els casos, assignar-li un Gestor, donar reposta a l'usuari i eliminar un cas en cas de que fos necessari.