CheckManager v2 - SuperAdmin

Manual de Usuario - SuperAdmin

CheckManager - Sistema de Gestión de Tickets y Contratos

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📋 Índice

1. Introducción
2. Acceso al Sistema
3. Dashboard
4. Gestión de Tickets
5. Gestión de Contratos
6. Gestión de Productos
7. Gestión de Clientes
8. Gestión de Usuarios
9. Configuración de Plataforma
10. Perfil de Usuario

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Introducción

Como SuperAdmin, tienes acceso completo a todas las funcionalidades del sistema CheckManager. Este manual te guiará en el uso de todas las características disponibles para tu rol.

Permisos del SuperAdmin

• ✅ Acceso completo a todos los módulos
• ✅ Gestión de usuarios (roles: Administrador, Técnico, Cliente Admin, Cliente Usuario)
• ✅ Configuración de plataforma (logo, colores, SMTP, listas personalizadas)
• ✅ Gestión completa de clientes, contratos, productos y tickets
• ✅ Visualización de todas las estadísticas

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Acceso al Sistema

Inicio de Sesión

1. Accede a la URL de la plataforma
2. Introduce tu email y contraseña
3. Haz clic en "Iniciar sesión"

Recuperación de Contraseña

Si olvidaste tu contraseña:

1. Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
2. Introduce tu email
3. Recibirás un enlace para restablecer tu contraseña

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Dashboard

El Dashboard es la página principal al iniciar sesión. Muestra:

Estadísticas Principales

• Tickets abiertos: Número total de tickets en estado abierto
• Contratos activos: Contratos actualmente activos
• Clientes: Total de clientes registrados
• Horas registradas este mes: Horas trabajadas en el mes actual

Últimos Tickets

Lista de los 5 tickets más recientes con:

• Título del ticket
• Estado y prioridad
• Cliente asociado
• Enlace directo al detalle

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Gestión de Tickets

Ver Lista de Tickets

1. Accede a "Tickets" en el menú lateral
2. Verás una tabla con todos los tickets
3. Puedes filtrar por:
   • Estado
   • Prioridad
   • Cliente
   • Departamento
   • Técnico asignado

Crear un Nuevo Ticket

1. Haz clic en "Nuevo Ticket"
2. Completa el formulario:
   • Título: Asunto del ticket
   • Cliente: Selecciona el cliente
   • Ubicación: Ubicación del cliente
   • Contrato: Contrato asociado (opcional)
   • Departamento: Departamento que gestionará el ticket
   • Prioridad: Urgencia del ticket
   • Propietario: Usuario responsable
   • Descripción: Detalles del problema o solicitud
3. Haz clic en "Crear Ticket"

Ver Detalle de un Ticket

1. Haz clic en el título del ticket en la lista
2. Verás:
   • Información completa del ticket
   • Historial de comentarios
   • Archivos adjuntos
   • Horas trabajadas
   • Cambios de estado

Editar un Ticket

1. Abre el detalle del ticket
2. Haz clic en "Editar" (botón superior derecho)
3. Modifica los campos necesarios
4. Guarda los cambios

Añadir Comentarios

1. En el detalle del ticket, desplázate a la sección "Comentarios"
2. Escribe tu comentario
3. Opciones disponibles:
   • Comentario interno: Solo visible para personal técnico
   • Registrar horas: Añade horas trabajadas (formato HH:MM)
   • Fecha de horas: Selecciona la fecha de trabajo
   • Adjuntar archivo: Sube documentos o imágenes
4. Haz clic en "Añadir Comentario"

Cambiar Estado de un Ticket

1. En el detalle del ticket, usa el selector de "Estado"
2. Estados disponibles:
   • Nuevo
   • En progreso
   • En espera
   • Resuelto
   • Cerrado
3. El cambio se guarda automáticamente

Cerrar un Ticket

1. Al añadir un comentario, marca la casilla "Cerrar ticket al responder"
2. El ticket pasará al estado "Cerrado"
3. Puedes reabrir tickets cerrados desde el detalle

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Gestión de Contratos

Ver Lista de Contratos

1. Accede a "Contratos" en el menú lateral
2. Verás todos los contratos con:
   • Título
   • Cliente
   • Tipo de contrato
   • Estado
   • Fechas de inicio y fin

Crear un Nuevo Contrato

1. Haz clic en "Nuevo Contrato"
2. Completa el formulario:
   • Título: Nombre del contrato
   • Cliente: Cliente asociado
   • Tipo: Tipo de contrato (Paquete de Horas, Horas Sueltas, etc.)
   • Ubicación: Ubicación del cliente
   • Fecha de inicio: Fecha de inicio del contrato
   • Fecha de fin: Fecha de finalización (o marcar "Indefinido")
   • Horas contratadas: Total de horas del contrato
   • Descripción: Detalles adicionales
   • Productos: Selecciona productos asociados
   • Técnicos: Asigna técnicos al contrato
3. Haz clic en "Crear Contrato"

Ver Detalle de un Contrato

1. Haz clic en el título del contrato en la lista
2. Verás:
   • Información completa
   • Horas disponibles y consumidas
   • Productos asociados
   • Técnicos asignados
   • Tickets relacionados
   • Historial de horas registradas

Editar un Contrato

1. Abre el detalle del contrato
2. Haz clic en "Editar Contrato" (botón superior derecho)
3. Puedes modificar:
   • Título
   • Descripción
   • Ubicación
   • Fechas de inicio y fin
   • Estado (Activo/Archivado)
   • Opción "No visualizar horas por parte del cliente"
4. Guarda los cambios

Registrar Horas Manualmente

1. En el detalle del contrato, busca la sección "Registrar Horas"
2. Introduce:
   • Horas: Número de horas
   • Minutos: Minutos adicionales
   • Fecha: Fecha de trabajo
   • Descripción: Motivo del registro
3. Haz clic en "Registrar Horas"

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Gestión de Productos

Ver Lista de Productos

1. Accede a "Productos" en el menú lateral
2. Verás todos los productos con:
   • Nombre
   • Descripción
   • Horas
   • Precio
   • Estado

Crear un Nuevo Producto

1. Haz clic en "Crear Producto"
2. Completa el formulario:
   • Nombre: Nombre del producto
   • Descripción: Descripción detallada
   • Horas: Horas asociadas al producto
   • Precio: Precio del producto
   • Estado: Activo/Inactivo
3. Haz clic en "Guardar"

Ver Detalle de un Producto

1. Haz clic en el nombre del producto en la lista
2. Verás toda la información del producto

Editar un Producto

1. Abre el detalle del producto
2. Haz clic en "Editar Producto"
3. Modifica los campos necesarios
4. Guarda los cambios

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Gestión de Clientes

Ver Lista de Clientes

1. Accede a "Clientes" en el menú lateral
2. Verás tarjetas con información de cada cliente:
   • Nombre
   • NIF
   • Número de ubicaciones
   • Etiqueta "Holded" (si fue importado desde Holded)

Crear un Nuevo Cliente

1. Haz clic en "Nuevo Cliente"
2. Selecciona el método:
   • Crear manualmente: Completa el formulario
   • Importar desde Holded: Importa desde la integración con Holded
3. Si creas manualmente, completa:
   • Datos principales: Nombre, NIF, código
   • Persona de contacto: Nombre, email, teléfono
   • Datos de facturación: IBAN, dirección
   • Comercial asignado: Selecciona un comercial
4. Haz clic en "Crear Cliente"

Ver Detalle de un Cliente

1. Haz clic en la tarjeta del cliente
2. Verás:
   • Información completa
   • Ubicaciones
   • Usuarios asociados
   • Contratos asociados

Editar un Cliente

1. Abre el detalle del cliente
2. Haz clic en "Editar Cliente" (botón superior derecho)
3. Modifica los campos necesarios
4. Guarda los cambios

Gestionar Ubicaciones

1. En el detalle del cliente, ve a la sección "Ubicaciones"
2. Para crear una nueva ubicación:
   • Haz clic en "Nueva Ubicación"
   • Completa: nombre, dirección, ciudad, código postal, provincia, país
   • Selecciona departamento por defecto
   • Marca si es ubicación principal (facturación)
   • Guarda
3. Para editar: Haz clic en el botón de edición de la ubicación

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Gestión de Usuarios

Ver Lista de Usuarios

1. Accede a "Usuarios" en el menú lateral
2. Verás todos los usuarios con:
   • Nombre completo
   • Email
   • Rol
   • Cliente asociado (si aplica)
   • Estado (Activo/Inactivo)

Crear un Nuevo Usuario

1. Haz clic en "Nuevo Usuario"
2. Completa el formulario:
   • Datos personales: Nombre, apellidos, email
   • Rol: Selecciona el rol (Administrador, Técnico, Cliente Admin, Cliente Usuario)
   • Cliente: Si es rol de cliente, selecciona el cliente
   • Ubicaciones: Si es rol de cliente, selecciona ubicaciones
   • Departamentos: Si es técnico, selecciona departamentos
   • Teléfono: Número de contacto
   • Estado: Activo/Inactivo
3. Haz clic en "Crear Usuario"
4. El sistema generará una contraseña automática y enviará un email de bienvenida

Ver Detalle de un Usuario

1. Haz clic en el nombre del usuario en la lista
2. Verás toda la información del usuario

Editar un Usuario

1. Abre el detalle del usuario
2. Haz clic en "Editar Usuario"
3. Puedes modificar:
   • Datos personales
   • Rol (solo roles inferiores)
   • Cliente y ubicaciones
   • Departamentos
   • Estado
4. Guarda los cambios

Activar/Desactivar Usuario

1. En la lista de usuarios, usa el botón de acciones (⋮)
2. Selecciona "Activar" o "Desactivar"

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Configuración de Plataforma

⚠️ Solo SuperAdmin tiene acceso a esta sección

Acceder a Configuración

1. Accede a "Configuración" en el menú lateral

Información General

• Nombre de la plataforma: Nombre que aparece en el login y sidebar
• Dirección pública: Dirección física de la empresa
• Teléfono: Teléfono de contacto
• Horas para aviso de tickets: Horas antes de avisar sobre tickets sin respuesta

Personalización Visual

• Logo: Sube el logo de la plataforma (aparece en login y sidebar)
• Color primario: Color principal de la interfaz (formato hexadecimal)
• Color secundario: Color para efectos hover

Configuración SMTP

Configura el servidor de correo para envío de emails:

• Protocolo: SMTP
• Host: Servidor SMTP
• Puerto: Puerto del servidor (ej: 587, 465)
• Usuario: Usuario SMTP
• Contraseña: Contraseña SMTP (encriptada)
• Correo de salida: Email desde el que se envían los correos
• Encriptación: TLS/SSL
• Botón de prueba: Prueba la configuración SMTP

Listas Personalizadas

Gestiona listas de elementos reutilizables:

• Departamentos: Departamentos técnicos
• Aplicación SW: Aplicaciones de software
• Tipo MNT: Tipos de mantenimiento
• Comerciales: Comerciales de la empresa
• Etiquetas: Etiquetas para clasificación

Para cada lista:

• Añadir elemento: Crea nuevos elementos
• Editar: Modifica elementos existentes
• Eliminar: Elimina elementos (con confirmación)

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Perfil de Usuario

Acceder al Perfil

1. Haz clic en "Perfil" en el menú lateral
2. O haz clic en tu nombre en la parte inferior del sidebar

Información Personal

• Nombre y apellidos: Editable
• Email: No editable (identificador único)
• Teléfono: Editable
• Avatar: Sube una imagen de perfil

Cambiar Contraseña

1. En la sección "Seguridad"
2. Introduce:
   • Contraseña actual
   • Nueva contraseña (mínimo 6 caracteres)
   • Confirmar nueva contraseña
3. Haz clic en "Cambiar Contraseña"

Cambiar Idioma

1. En la sección "Preferencias"
2. Selecciona el idioma:
   • Español (es)
   • Catalán (ca)
   • Inglés (en)
3. El cambio se aplica inmediatamente

Información de Cuenta

• Rol: Tu rol actual (SuperAdmin)
• Estado: Activo/Inactivo
• Fecha de creación: Fecha de registro en el sistema

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Consejos y Buenas Prácticas

Seguridad

• Cambia tu contraseña regularmente
• No compartas tus credenciales
• Cierra sesión cuando termines

Gestión de Tickets

• Asigna prioridades correctamente
• Registra horas trabajadas con precisión
• Usa comentarios internos para notas técnicas
• Cierra tickets cuando estén resueltos

Gestión de Usuarios

• Asigna roles apropiados según las responsabilidades
• Verifica que los usuarios tengan el cliente correcto asignado
• Desactiva usuarios que ya no necesiten acceso

Configuración

• Prueba la configuración SMTP antes de usarla en producción
• Guarda una copia de los colores personalizados
• Revisa las listas personalizadas periódicamente

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Soporte

Si tienes dudas o problemas:

1. Consulta este manual
2. Contacta con el equipo técnico
3. Revisa la documentación técnica en config/documentacio/

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Última actualización: Diciembre 2025
Versión del manual: 1.0

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Si teniu cap dubte podeu contactar amb nosaltres a traves del següent enllaç, explicant el vostre cas.

Salutacions
Miquel Martínez
@mickymadsystems
Internet & Cloud Services