CheckManager v2 - Administrador

Manual de Usuario - SuperAdminAdministrador

CheckManager - Sistema de Gestión de Tickets y Contratos

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📋 Índice

1. Introducción
2. Acceso al Sistema
3. Dashboard
4. Gestión de Tickets
5. Gestión de Contratos
6. Gestión de Productos
7. Gestión de Clientes
8. Gestión de Usuarios
9. Configuración de Plataforma
10. Perfil de Usuario

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Introducción

Como SuperAdminAdministrador, tienes acceso completo a todasla lasmayoría de funcionalidades del sistema CheckManager.CheckManager, Esteexcepto manualla te guiará en el usoconfiguración de todasplataforma lasque característicasestá disponiblesreservada para tu rol.SuperAdmin.

Permisos del SuperAdminAdministrador

• ✅ AccesoGestión completocompleta ade todostickets, loscontratos, módulosproductos y clientes
• ✅ Gestión de usuarios (roles: Administrador, Técnico, Cliente Admin, Cliente Usuario)
• ✅ Configuración de plataforma (logo, colores, SMTP, listas personalizadas)
• ✅ Gestión completa de clientes, contratos, productos y tickets
• ✅ Visualización de todas las estadísticas
• ❌ No tiene acceso a Configuración de Plataforma

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Acceso al Sistema

Inicio de Sesión

1. Accede a la URL de la plataforma
2. Introduce tu email y contraseña
3. Haz clic en "Iniciar sesión"

Recuperación de Contraseña

Si olvidaste tu contraseña:

a,

1. Hazhaz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
2. Introducee introduce tu email
3. Recibiráspara recibir un enlace parade restablecer tu contraseña

restablecimiento.

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Dashboard

El Dashboard esmuestra la página principal al iniciar sesión. Muestra:

Estadíestadísticas Principales

principales:

• Tickets abiertos: Número total de tickets en estado abierto
• Contratos activos: Contratos actualmente activos
• Clientes: Total de clientes registrados
• Horas registradas este mes: Horas trabajadas en el mes actual

Últimos

También Tickets

Lista demuestra los últimos 5 tickets más recientes con:creados.

• Título del ticket
• Estado y prioridad
• Cliente asociado
• Enlace directo al detalle

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Gestión de Tickets

Ver Lista de Tickets

1. Accede a "Tickets" en el menú lateral

lateral.
2. Verás una tabla con todos los tickets
3. Puedes filtrar por:por
   estado,
   • Estado
   prioridad,
   • Prioridad
   cliente,
   • Cliente
   departamento
   • Departamento
   y
   • Tétécnico asignado

asignado.

Crear un Nuevo Ticket

1. Haz clic en "Nuevo Ticket"
2. Completa el formulario:
   • Título:tulo, Asunto del ticket
   • Cliente: Selecciona el cliente
   • Ubicación:Cliente, Ubicación del cliente
   • Contrato:n, Contrato asociado (opcional)
   • Departamento:Departamento, DepartamentoPrioridad, que gestionará el ticketPropietario
   • Prioridad: Urgencia del ticket
   • Propietario: Usuario responsable
   • Descripción: Detalles del problema o solicitud
3. Haz clic en "Crear Ticket"

Ver Detalley deEditar un TicketTickets

• Haz clic en el título del ticket enpara la lista
• Verás:
  • Información completa del ticket
  • Historial de comentarios
  • Archivos adjuntos
  • Horas trabajadas
  • Cambios de estado

Editar un Ticket

1. Abrever el detalle del ticketcompleto
2. Haz clic en "Editar" (botón superior derecho) para modificar
3. ModificaPuedes loscambiar camposel necesariosestado desde el selector en el detalle
4. Guarda los cambios

Añadir Comentarios

1. En el detalle del ticket,ticket:

   desplázate a la sección "Comentarios"
1. Escribe tu comentario
2. Opciones disponibles:Opciones:
   • Comentario interno: Solo visible para personal técnico
   • Registrar horas: Añade horas trabajadas (formato HH:MM)
   • Fecha de horas: Selecciona la fecha de trabajo
   • Adjuntar archivo: Sube documentos o imágenes
3. Haz clic en "Añadir Comentario"

CambiarCerrar Estado de un TicketTickets

1. En el detalle del ticket, usa el selector de "Estado"
2. Estados disponibles:
   • Nuevo
   • En progreso
   • En espera
   • Resuelto
   • Cerrado
3. El cambio se guarda automáticamente

Cerrar un Ticket

1. Al añadir un comentario, marca la casilla "Cerrar ticket al responder"

2. Elpara ticketcerrarlo pasaráautomáticamente. al estado "Cerrado"
3. Puedes reabrir tickets cerrados desde el detalle
cerrados.

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Gestión de Contratos

Ver Lista de Contratos

1. Accede a "Contratos" en el menú lateral

2. Veráspara ver todos los contratos con:
   • Título
   • Cliente
   • Tipo de contrato
   • Estado
   • Fechas de inicio y fin
contratos.

Crear un Nuevo Contrato

1. Haz clic en "Nuevo Contrato"
2. Completa el formulario:Completa:
   • Título:tulo, NombreCliente, delTipo, contratoUbicación
   • Cliente: Cliente asociado
   • Tipo: Tipo de contrato (Paquete de Horas, Horas Sueltas, etc.)
   • Ubicación: Ubicación del cliente
   • Fecha de inicio: FechaFechas de inicio del contrato
   • Fecha dey fin: Fecha de finalización (o marcar "Indefinido")
   • Horas contratadas:contratadas, Total de horas del contratoDescripción
   • Descripción:Productos Detallesy adicionales
   • Productos: Selecciona productos asociados
   • Técnicos: Asigna técnicos al contratoasignados
3. Haz clic en "Crear Contrato"

Ver Detalle de un Contrato

1. Haz clic en el título del contrato en la lista
2. Verás:
   • Información completa
   • Horas disponibles y consumidas
   • Productos asociados
   • Técnicos asignados
   • Tickets relacionados
   • Historial de horas registradas

Editar un Contrato

1. Abre el detalle del contrato
2. Haz clic en "Editar Contrato" (botón superior derecho)
3. Puedes modificar:
   Título,
   • Título
   Descripción,
   • Descripción
   Ubicación,
   • Ubicación
   Fechas,
   • Fechas de inicio y fin
   • Estado (Activo/Archivado)
   • Opción "No visualizar horas por parte del cliente"
4. Guarda los cambios

Registrar Horas Manualmente

1. En el detalle del contrato,contrato:

   busca
   la
   1. Introduce secciónhoras, "Registrarminutos Horas"y fecha
   2. Introduce:Añade
      una
      • Horas: Número de horas
      • Minutos: Minutos adicionales
      • Fecha: Fecha de trabajo
      • Descripciódescripción: Motivo del registro
   3. Haz clic en "Registrar Horas"

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   Gestión de Productos

   Ver Listay deCrear Productos

   • Accede a "Productos" en el menú lateral
   • Verás todos los productos con:
     • Nombre
     • Descripción
     • Horas
     • Precio
     • Estado

   Crear un Nuevo Producto

   1. Haz clic en "Crear Producto" para añadir nuevos productos
   2. CompletaCompleta: el formulario:
      • Nombre: Nombre del producto
      • Descripción:Nombre, Descripciónn, detallada
      Horas,
      • Horas:Precio, Horas asociadas al producto
      • Precio: Precio del producto
      • Estado: Activo/Inactivo

   Editar

   Haz clic en "Guardar"

   Ver Detalle de un ProductoProductos

   1. Haz clic en el nombre del producto enpara la lista

   2. Verás toda la información del producto

   Editar un Producto

   1. Abrever el detalle dely producto
   2. Haz clic en "Editar Producto"
   3. Modifica los campos necesarios
   4. Guarda los cambios
   editar.

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   Gestión de Clientes

   Ver Lista de Clientes

   1. Accede a "Clientes" en el menú lateral

   lateral.
   2. Verás tarjetas con información de cada cliente:
      • Nombre
      • NIF
      • Número de ubicaciones
      • Etiqueta "Holded" (si fue importado desde Holded)
   cliente.

   Crear un Nuevo Cliente

   1. Haz clic en "Nuevo Cliente"
   2. Selecciona el método:Selecciona:
      • Crear manualmente: Completa el formulario
      • Importar desde Holded: Importa desde la integración con Holded
   3. SiCompleta creastodos manualmente,los completa:datos
      • Datos principales: Nombre, NIF, código
      • Persona de contacto: Nombre, email, teléfono
      • Datos de facturación: IBAN, dirección
      • Comercial asignado: Selecciona un comercial
      requeridos
   4. Haz clic en "Crear Cliente"

   Ver Detalle de unEditar Cliente y Ubicaciones

   1. Haz clic en la tarjeta del cliente
   2. Verás:
      • Información completa
      • Ubicaciones
      • Usuarios asociados
      • Contratos asociados

   Editar un Cliente

   1. Abre el detalle del cliente
   2. Haz clic en "Editar Cliente" (botónpara superiormodificar derecho)datos
   3. Modifica los campos necesarios
   4. Guarda los cambios

   Gestionar Ubicaciones

   1. En el detalle del cliente, ve a la sección "Ubicaciones"
   2. Para crear una nueva ubicación::
      • Haz clic en "Nueva Ubicación" para crear
      • Completa: nombre, dirección, ciudad, código postal, provincia, país
      • Selecciona departamento por defecto
      • Marca si es ubicación principal (facturación)
      • Guarda
   3. Para editar: Haz clic enUsa el botón de edición depara lamodificar ubicaciónubicaciones existentes

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   Gestión de Usuarios

   Ver Lista de Usuarios

   1. Accede a "Usuarios" en el menú lateral

   lateral.
   2. Verás todos los usuarios con:del
      • Nombre completo
      • Email
      • Rol
      • Cliente asociado (si aplica)
      • Estado (Activo/Inactivo)
   sistema.

   Crear un Nuevo Usuario

   1. Haz clic en "Nuevo Usuario"
   2. Completa el formulario:Completa:
      • Datos personales: Nombre,(nombre, apellidos, emailemail)
      • Rol: Selecciona el rol (Administrador, Técnico, Cliente Admin,Admin o Cliente Usuario)Usuario
      • Cliente: Si(si es rol de cliente, selecciona el clientecliente)
      • Ubicaciones: Si(si es rol de cliente, selecciona ubicacionescliente)
      • Departamentos: Si(si es técnico, selecciona departamentoscnico)
      • Teléfono: Númeroy de contacto
      • Estado: Activo/Inactivo
   3. Haz clic en "Crear Usuario"
   4. El sistema generará una contraseña automática y enviará un email de bienvenida

   Ver

   Detalle

   Nota: deComo unAdministrador, Usuario

   puedes
   gestionar
   1. Hazroles: clicTécnico, enCliente elAdmin nombrey delCliente usuarioUsuario. enNo lapuedes lista
   gestionar
   2. VerásSuperAdmin todani laotros informaciónAdministradores.
      del usuario

   Editar un Usuario

   1. Abre el detalle del usuario
   2. Haz clic en "Editar Usuario"
   3. PuedesModifica modificar:los
      campos
      • Datos personales
      • Rol (solo roles inferiores)
      • Cliente y ubicaciones
      • Departamentos
      • Estado
      necesarios
   4. Guarda los cambios

   Activar/Desactivar Usuario

   1. En la lista de usuarios, usa el botón de acciones (⋮)

   2. Seleccionay selecciona "Activar" o "Desactivar"

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   Configuración de Plataforma

   ⚠️ Solo SuperAdmin tiene acceso a esta sección.

   Acceder a Configuración

   1. Accede a "Configuración" en el menú lateral

   Información General

   • Nombre de la plataforma: Nombre que aparece en el login y sidebar
   • Dirección pública: Dirección física de la empresa
   • Teléfono: Teléfono de contacto
   • Horas para aviso de tickets: Horas antes de avisar sobre tickets sin respuesta

   Personalización Visual

   • Logo: Sube el logo de la plataforma (aparece en login y sidebar)
   • Color primario: Color principal de la interfaz (formato hexadecimal)
   • Color secundario: Color para efectos hover

   Configuración SMTP

   Configura el servidor de correo para envío de emails:

   • Protocolo: SMTP
   • Host: Servidor SMTP
   • Puerto: Puerto del servidor (ej: 587, 465)
   • Usuario: Usuario SMTP
   • Contraseña: Contraseña SMTP (encriptada)
   • Correo de salida: Email desde el que se envían los correos
   • Encriptación: TLS/SSL
   • Botón de prueba: Prueba la configuración SMTP

   Listas Personalizadas

   Gestiona listas de elementos reutilizables:

   • Departamentos: Departamentos técnicos
   • Aplicación SW: Aplicaciones de software
   • Tipo MNT: Tipos de mantenimiento
   • Comerciales: Comerciales de la empresa
   • Etiquetas: Etiquetas para clasificación

   Para cada lista:

   • Añadir elemento: Crea nuevos elementos
   • Editar: Modifica elementos existentes
   • Eliminar: Elimina elementos (con confirmación)

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   Perfil de Usuario

   Acceder al Perfil

   1. Haz clic en "Perfil" en el menú lateral

   2. O haz clico en tu nombre en lael parte inferior del sidebar
   sidebar.

   Información Personal

   • NombreEdita tu nombre, apellidos y apellidos: Editableteléfono
   • Email:Sube Noun editable (identificador único)avatar
   • Teléfono:El Editable
   email
   • Avatar:no Subees una imagen de perfileditable

   Cambiar Contraseña

   1. En la sección "Seguridad"
   2. Introduce:Introduce
      • Contraseñcontraseña actual
      • Nuevay nueva contraseña (mínimo 6 caracteres)
      • Confirmar nueva contraseña
   3. Haz clic en "Cambiar Contraseña"

   Cambiar Idioma

   1. En la sección "Preferencias"

   ,
   2. Seleccionaselecciona: elEspañol, idioma:Catalán o Inglés.

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      Diferencias con SuperAdmin

      Como Administrador, NO tienes acceso a:

      • Español❌ Configuración de Plataforma (es)menú "Configuración" no visible)
      • Catalá❌ Gestión (ca)de otros Administradores o SuperAdmin
      • Inglés❌ (en)Modificación de configuración SMTP, logo, colores de plataforma

      Tienes acceso completo a:

      • ✅ Todos los demás módulos (Tickets, Contratos, Productos, Clientes, Usuarios)
      • El✅ cambio se aplica inmediatamente

   InformacióGestión de Cuenta

   usuarios
   con
   • Rol:roles Tu rol actual (SuperAdmin)
   • Estado: Activo/Inactivo
   • Fecha de creación: Fecha de registro en el sistemainferiores

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   Consejos y Buenas Prácticas

   Seguridad

   • CambiaTickets: tu contraseña regularmente
   • No compartas tus credenciales
   • Cierra sesión cuando termines

   Gestión de Tickets

   • Asigna prioridades correctamente
   • Registray registra horas trabajadas con precisión
   • UsaUsuarios: comentarios internos para notas técnicas
   • Cierra tickets cuando estén resueltos

   Gestión de Usuarios

   • Asigna roles apropiados según las responsabilidades
   • Verifica que los usuarios tengan el cliente correctoy asignadoubicaciones correctas
   • DesactivaContratos: usuariosRevisa quelas yahoras no necesiten acceso

   Configuración

   • Prueba la configuración SMTPdisponibles antes de usarlaasignar ennuevos produccióntrabajos
   • GuardaSeguridad: unaCambia copiatu decontraseña losregularmente coloresy personalizados
   no
   • Revisacompartas las listas personalizadas periódicamentecredenciales

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   Soporte

   Si tienes dudas o problemas:

   1. Consulta este manual
   2. Contacta con el equipo técnico
   3. Revisa la documentación técnica en config/documentacio/

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   Última actualización: Diciembre 2025
   Versión del manual: 1.0

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   Si teniu cap dubte podeu contactar amb nosaltres a traves del següent enllaç, explicant el vostre cas.

   Salutacions
   Miquel Martínez
   @mickymadsystems
   Internet & Cloud Services